Dernière mise à jour : 16 février 2022

Termes et conditions

La formule d’abonnement aux paniers bio, c’est un engagement mutuel et une relation de confiance entre fermiers et abonné.e.s. Prenez le temps de lire et acceptez les termes de l’engagement qui nous lient l’un et l’autre.

Engagements de la Coopérative Les Jardins de Tessa envers l’abonné.e :

• Variété et qualité: Nous sommes vos fermiers de famille et tout notre travail consiste à vous fournir, chaque semaine, un panier bien garni, diversifié, frais et goûteux! Le panier comprend un minimum de 8 différents légumes. Variété et quantité évoluent au fil des saisons, tout dépendant des conditions climatiques et autres facteurs naturels. Nous mettons tout notre savoir-faire et notre énergie pour vous offrir le meilleur de ce que la terre a à nous partager.
• Éthique: Nos légumes sont certifiés biologiques et notre pratique agricole met au premier plan la santé, la préservation des sols et de la biodiversité.
• Local: Nos légumes sont presque exclusivement produits à la ferme, à moins de 100 km de chez vous. Si nous avons à compléter notre offre chez d’autres producteurs locaux, nous choisissons les fermes qui répondent à nos standards de qualité et nous vous en avisons.
• Expérience: Fidèles au poste lors de la distribution hebdomadaire des légumes, nous nous engageons à vous fournir une expérience simple et chaleureuse. Nous mettons à votre disposition un panier d’échange qui vous permet d’échanger un légume de votre choix. Nous sommes des fermiers bien occupés, mais faisons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous garder toujours informés via l’Infolettre!

Engagements de l’abonné.e envers la Coopérative Les Jardins de Tessa

De votre côté, vous vous engagez à être:

• Un partenaire financier: En payant à l’avance la part de récolte qui vous revient à titre d’abonné.e de nos paniers de légumes bio, en 1, 2 ou 3 versements.
• Assidu.e: En venant chercher votre panier (ou mandater un proche) à chaque semaine, au point de livraison sélectionné lors de votre inscription et dans la plage horaire prescrite.
• Autonome: En gérant votre calendrier de vacances, la cueillette de votre panier et vos commandes de légumes en surplus de façon autonome, autant que possible (!!) via votre Espace Client.

Politique de vacances et d’annulation de panier

Vous avez droit à 3 VACANCES. Ainsi, vous pouvez annuler votre panier à 3 occasions, aux semaines de votre choix. La valeur de ces vacances peut être récupérée de 2 différentes façons, selon votre préférence:

• sous forme de PANIER DOUBLE, à programmer d’avance au calendrier
• sous forme de CRÉDIT-LÉGUMES: à utiliser pour commander des légumes en extra à la semaine de votre choix

Vous devez inscrire ces changements dans votre calendrier, via votre Espace Membre. Tout changement doit être fait 3 jours à l’avance.

Cette politique est importante. Elle nous permet de gérer nos récoltes efficacement, évite les pertes de temps et le gaspillage alimentaire.

***Dans le cas où vous ne puissiez venir chercher votre panier ET que vous ne nous ayez pas avisé au moins trois jours à l’avance, vous perdez votre panier. Nous sommes désolés du désagrément que cela peut causer et espérons que vous en comprenez les raisons.***

Politique d’annulation et de remboursement

Pour compléter une demande de remboursement, écrivez-nous afin d’obtenir un formulaire de Demande de remboursement, que vous pourrez nous transmettre par courriel, par la poste ou sur place. Pour votre information, nous respectons la politique de remboursement de l’office de la protection du consommateur.

Modalités de remboursement

• Un remboursement au prorata des paniers annulés sera accordé si la la ferme devait annuler une distribution de panier.
• Un remboursement sera aussi accordé lorsque l’abonné.e annule son inscription avant la date de début de la distribution des paniers. Des frais d’inscription de 15$ + taxes sont alors retenus pour couvrir le temps de gestion.
• Un remboursement en cours de saison est possible. Les paniers écoulés à la date de réception de la demande ne sont pas remboursables. Les frais d’inscription (15$ + tx), les frais de livraison (24$ + tx) et les frais d’adhésion au Réseau des Fermiers de famille (18$ + tx) sont également retenus. Une pénalité de 10% du prix des paniers restants s’applique.